PREGUNTAS FRECUENTES

SI NO ENCUENTRAS LA INFORMACIÓN QUE BUSCABAS NO DUDES EN PONERTE EN CONTACTO CON NOSOTROS, TE ATENDEREMOS RÁPIDAMENTE.

¿LOS PRECIOS DE LA WEB INCLUYEN IVA?

Los precios que se muestran durante el proceso de compra no incluyen IVA o cualquier impuesto local. El impuesto correspondiente a la zona de entrega se muestra en la cesta y se aplica al finalizar la compra.

¿LOS PRECIOS DE LA WEB INCLUYEN ECOTASA?

Los precios que se muestran durante el proceso de compra no incluyen ECOTASA. El importe de la misma se muestra en la cesta y se aplica al finalizar la compra.

¿DISPONÉIS DE GARANTÍA?

Todos nuestros productos disponen de la garantía del fabricante. Para cualquier consulta relacionada puede ampliar información en el siguiente enlace.

¿CUÁL ES EL SIGUIENTE PASO DESPUÉS DE HABER REALIZADO LA COMPRA?

Una vez realizada la compra, usted recibirá un correo de confirmación de lo que ha comprado, especificando la fecha y lugar de entrega, cuya fecha de entrega debe coincidir con la fecha que le informaba durante el proceso de compra.

¿CUÁLES SON LOS MÉTODOS DE PAGO?

Al finalizar la compra, usted elegirá el método de pago que mejor le convenga. Podrá realizar su pago por (VISA, VISA ELECTRON o MasterCard), por transferencia bancaria o ingreso es un cajero del BBVA.

¿QUÉ DEBO HACER SI DESEO CANCELAR O MODIFICAR EL PEDIDO?

El cualquier fase de la compra, usted podrá modificar o anular su pedido. Si usted ya ha finalizado su pedido deberá ponerse en contacto con nuestro departamento comercial. En el caso de que la mercancía haya salido desde nuestros almacenes, se aplicará nuestra política devoluciones.

¿CÓMO PUEDO ASEGURARME DE QUE EL PEDIDO SE REALIZÓ CON ÉXITO?

Nosotros le enviamos de inmediato un correo electrónico con la confirmación, donde se informa el número de pedido, así como confirmación de los productos adquiridos y dirección de envío. Si no recibe ningún correo, póngase en contacto con nosotros por email en la dirección info@plusauton.com o por teléfono en el número 914 871 056 en horario de 9:00 a 14:00 horas y de 15:00 a 19:00 horas (hora peninsular).

¿CÓMO PUEDO PONERME EN CONTACTO CON USTEDES?

Puede enviarnos un correo electrónico a info@tyreforyou.com o llamarnos al número de teléfono 914 871 056 en horario de 9:00 a 14:00 horas y de 15:00 a 19:00 horas (hora peninsular).

¿CÓMO HACER UNA DEVOLUCIÓN?

DEVOLUCIONES / CANCELACIONES

Cualquier devolución de producto, debe ser notificada mediante correo electrónico info@tyreforyou.com, en el cual indicará los motivos por los que desea que le sea retirada la mercancía, lo cual acarreará gastos logísticos si corresponden.

No se aceptarán bajo ningún concepto devoluciones de material que haya sido montado, manipulado, incompleto, o daños en productos suministrados que no se constaten a su llegada o máximo a las 24 horas de la entrega, en el caso de Neumáticos, y 10 días en los casos de Maquinaria y Material de Reparación. En ningún caso por daños en artículos líquidos que no se indique en documento transportista a su llegada debido a la fragilidad del producto.

NEUMÁTICOS

Las devoluciones solicitadas en concepto de antigüedad de los neumáticos serán tratadas con las siguientes características:

NEUMATICOS QUE SE IDENTIFIQUEN EN WEB CON DOT CONCRETO:

La devolución será posible en sus plazos pero con cargo de portes.

NEUMÁTICOS CON +3 AÑOS FABRICADOS:

En caso de neumáticos recepcionados en 3 años o más sin que estén identificados como tal, no conllevará cargo de portes.

NEUMÁTICOS DE MENOS DE 3 AÑOS FABRICADOS:

En este caso la devolución será posible en sus plazos normales pero con cargo de portes.

La distribución de neumáticos y por tanto el suministro de los fabricantes esta condicionada siempre a neumáticos de hasta 3 años fabricados, por tanto, no será condición de devolución sin gasto de portes, neumáticos que cumplan con las condiciones expuestas.

Se tomará como referencia año de fabricación con la fecha de pedido. Debido a las altas rotaciones (entradas-salidas) de productos NO es posible confirmar ni asegurar el DOT de envío, Tyre For You intenta funcionar con almacenes que disponen siempre de los DOT más recientes, pero esta condición no es controlable por nosotros ya que los fabricantes tienen potestad según sus condiciones generales para suministrar neumáticos fabricados hasta 3 años antes. Tyre For You intenta identificar en web todas las referencias que por algún motivo disponen de un DOT pasados 3 años desde que fueron fabricados, con el fin de que nuestros clientes estén informados además de bajar considerablemente su precio por cumplir esta condición. En caso de neumáticos con más de 3 años fabricados sin ser identificados Tyre For You recogerá si se solicita, sin gastos los neumáticos.

Reclamación sobre pedido incompleto, equivocado o defectuoso, deberá ser comunicada por escrito en los 24horas siguientes a la recepción del pedido, transcurrido ese periodo de tiempo, el pedido se considera aceptado a todos los efectos. Para ello, se puede dirigir a nosotros a través del correo electrónico: info@tyreforyou.com

MAQUINARIA

En caso de que el producto comprado presente un defecto, se aplicarán las normas legales sobre responsabilidad por defectos y se indicarán los derechos jurídicos de garantía del consumidor conforme a la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. En virtud de esta ley, todos los productos del vendedor ofrecidos en su sitio web cuentan con una garantía legal.

En el caso de mercancía usada, el plazo de prescripción para reclamaciones por defectos de los consumidores será de un año a contar desde la entrega de la mercancía al cliente con las restricciones enumeradas.

Para que las reclamaciones de subsanación de defectos sean válidas es preciso que el consumidor comunique el defecto al vendedor dentro de los dos meses siguientes a la detección del mismo. Las limitaciones de responsabilidad y reducciones de los plazos de prescripción antes establecidas no serán de aplicación:

Artículos que no hayan sido utilizados en una construcción conforme al uso previsto y que hayan ocasionado el estado defectuoso de esta.

Daños y perjuicios derivados de atentados contra la vida, la integridad física o la salud debidos a un incumplimiento doloso o negligente del vendedor o a un incumplimiento doloso o negligente de un representante legal o una persona que actúe en nombre del vendedor.

Otros daños y perjuicios debidos a un incumplimiento doloso o gravemente negligente del vendedor o a un incumplimiento doloso o gravemente negligente de un representante legal u otra persona que actúe en nombre del usuario.

En caso de que el vendedor haya ocultado el defecto de forma dolosa.

Reclamación sobre pedido incompleto, equivocado o defectuoso, deberá ser comunicada por escrito en los 10 días siguientes a la recepción del pedido, transcurrido ese periodo de tiempo, el pedido se considera aceptado a todos los efectos. Para ello, se puede dirigir a nosotros a través del correo electrónico: info@tyreforyou.com

MATERIAL DE REPARACIÓN

Para proceder a la devolución de mercancía, esta deberá encontrarse en nuestro almacén antes de los 25 días siguientes a su entrega. Dicho artículo nos será remitido a portes pagados. Una vez comprobada la reclamación, si procede, le entregaremos la mercancía que falte o sustituiremos la defectuosa, excluyendo toda responsabilidad por daños directos o indirectos. Toda la mercancía enviada es propiedad de TYRE FOR YOU LTD hasta el pago integro de la misma.

Reclamación sobre pedido incompleto, equivocado o defectuoso, deberá ser comunicada por escrito en los 10 días siguientes a la recepción del pedido, transcurrido ese periodo de tiempo, el pedido se considera aceptado a todos los efectos. Para ello, se puede dirigir a nosotros a través del correo electrónico: info@tyreforyou.com

SERVICIO

POST-VENTA MAQUINARIA

DISPONEMOS DE UNA RED DE DELEGACIONES CON TÉCNICOS.

Disponemos de Servicio de Asistencia Técnica en A Coruña, Barcelona, Burgos, Ciudad Real, Cuenca, León, Madrid, Málaga, Murcia, Oviedo, Las Palmas de Gran Canaria, Palma de Mallorca, Sevilla, Valencia, Vigo, Vizcaya y Zaragoza.

SI NO HAY DELEGACIÓN EN SU LOCALIDAD

En caso de no haber en su localidad nuestro servicio técnico le informará del más cercano a su domicilio.

CONTRATO DE MANTENIMIENTO PREVENTIVO

Mantenimiento preventivo programado complementario al mantenimiento ordinario.

EXTENSIÓN DE GARANTÍA

Una fórmula donde recibirá un servicio periódico de mantenimiento preventivo para que sus equipos funcionen a pleno rendimiento.

CALIBRACIÓN ISO

Los equipos de medida requieren de una calibración periódica para controlar la trazabilidad de las medidas que proporcionan.

SUMINISTRO DE RECAMBIOS

CORGHI garantiza 15 años el suministro de recambios.

TODAS LAS FACILIDADES

formas de pago

TRANSFERENCIA BANCARIA

También ingresando en un cajero del BBVA, señalando el número de pedido en el concepto en la cuenta:

Tyre For You LTD

CCC: ES43 0182 5914 6602 0158 2986

IBAN: ES4301825914660201582986

TARJETA DE CRÉDITO O DÉBITO

Nuestra tienda online permite el pago con cualquier tipo de tarjeta bancaria (crédito, débito, MasterCard, Visa). Contamos con una pasarela de pago seguro mediante conexión cifrada SSL.

INFLUENCIA EN FECHA DE ENVÍO

Tenga en cuenta que el envío del pedido comenzará a realizarse una vez recibido el pago. Hay transferencias que tardan hasta 72 horas en realizarse, en función de fechas y entidades. Si desea agilizar el proceso de recepción de la mercancía escogiendo esta forma de pago, puede enviarnos una copia del documento que atestigüe dicha transferencia al correo electrónico: info@tyreforyou.com

CONDICIONES DE VENTA

PARA VER NUESTROS PRECIOS Y PODER COMPRAR

Debe registrarse en nuestro portal B2B. Una vez comprobado que usted es profesional del sector del automóvil., le enviaremos un usuario y contraseña, y podrá tener acceso a nuestros precios y fechas de entrega de neumáticos. La tienda de Maquinaria es simplemente informativa, pero podrá solicitar presupuestos. Nuestra tienda de Material de Reparación, de momento sólo está disponible para Canarias, por lo cuál sólo los usuarios registrados de esta zona podrán ver los precios y añadir productos a la cesta.

Una vez aceptemos su registro, le asignaremos una zona (1. Península, 2. Canarias, 3. Islas Baleares o 4. Ceuta y Melilla) con el fin de calcular su IVA correspondiente (IVA, IGIC o IPSI). Su pedido nunca podrá ser entregado en una zona diferente de la del registro. Para ello deberá ponerse en contacto con nosotros en info@plusatuon.com y le mandaremos el presupuesto con el IVA correspondiente a la zona de entrega.

Las compras que realicen los sujetos pasivos del I.V.A. (empresas, entidades, organizaciones…) con residencia en la Unión Europea y dotados de NIF intracomunitario, estarán exentas del pago del I.V.A., siendo condición imprescindible el envío de dicho documento mediante e-mail a administracion@plusauton.com.

DERECHOS

Plusauto Iberia SL se reserva el derecho, aceptado por el cliente, de modificar los precios en cualquier momento. Estas modificaciones no incidirán en los pedidos que Plusauto Iberia SL tenga aceptados antes de las mismas, siempre que exista disponibilidad de los productos solicitados. En caso de que no existiese disponibilidad del producto solicitado, PLUSAUTON.COM ofrecerá una alternativa de las mismas características de igual o superior calidad.

Las compras que realicen los sujetos pasivos del I.V.A. (empresas, entidades, organizaciones…) con residencia en la Unión Europea y dotados de NIF intracomunitario, estarán exentas del pago del I.V.A., siendo condición imprescindible el envío de dicho documento mediante e-mail a admin@plusauton.com.

FACTURA

La factura, será elaborada y enviada atendiendo a los datos facilitados por el cliente en el momento de realizar el registro en Plusauto.com.

OPCIONES DE ENTREGA

Los plazos de entregan aparecen en la ficha de productos. Contamos con varios almacenes, y en el momento que se registre, se le indicarán las fechas de entrega correspondientes a su zona.

Tratamiento de retrasos. Los retrasos en la entrega de productos por causas de fuerza mayor ajenas a Plusauto Iberia SL como incendios, catástrofes naturales, huelgas, accidentes, o cualquier otra que impida o retrase la entrega, no da al cliente el derecho de anular el pedido total o parcialmente, así como exigir indemnización alguna por parte del cliente. Plusauto Iberia SL tiene la obligación de mantener informado al cliente de cualquier incidencia que pueda producir un retraso en la entrega de los productos adquiridos.

En un mismo pedido pueden haber varias entregas. Una vez finalice su pedido, se le enviará un correo con el resumen del mismo y la/s fecha/s de entrega para cada producto.

TIENDA DE NEUMÁTICOS

Los precios de neumáticos que se muestran durante la búsqueda son precios sin ECOTASA y sin el IVA. Durante el proceso de compra, usted puede visualizar en la cesta tanto la información de IVA, como de ECOTASAS.

Tenga en cuenta que un mismo producto puede tener varios precios y fechas de entrega, según stocks y localización de almacenes. Usted podrá ver toda la información en la ficha del producto (haga click en «Más opciones».

Nuestros precios para la entrega de neumáticos, el TRANSPORTE SERÁ GRATUITO para 2 o más unidades (1 unidad tiene un recargo de 5€).

Si estuviera interesado en que le coticemos precios directos de fábrica, póngase en contacto por correo a través de info@plusauton.com

TIENDA DE MAQUINARIA

Nuestra tienda de maquinaria para el taller es informativa. Usted podrá solicitar presupuestos a través de la misma, y nuestro equipo comercial se pondrá en contacto con usted en la mayor brevedad posible. Vendemos para todo el territorio nacional de España y Portugal, incluidos territorios de ultramar. También contamos equipo post venta, repuestos y con financiación de la compra.

Para la entrega de maquinaria, TRANSPORTE SERÁ GRATUITO.

TIENDA DE MATERIAL DE REPARACIÓN

La tienda de Material de Reparación, sólo esta operativa en Canarias de momento. Nuestros clientes serán informados, en el momento que esté activada para otras zonas.

Para entrega de material de reparación y cuidado del neumático, el TRANSPORTE SERÁ GRATUITO para compras mayores de 100€ (si es menor de 100€ tendrá un recargo de 10€, o envíos a portes debidos).

Para la entrega de repuestos de maquinaria y accesorios de las mismas, el TRANSPORTE SERÁ GRATUITO para compras mayores de 100€ (si es menor de 100€ tendrá un recargo de 10€, o envíos a portes debidos).

ANULACIONES DE PEDIDO

Plusauto Iberia SL garantiza a sus clientes la posibilidad de cancelar su pedido en cualquier momento siempre que la anulación se comunique antes de que el pedido haya sido puesto a disposición del transportista para su envío. En el caso de que ya esté en poder del transportista, se aplicará la política de devoluciones.

GARANTÍA de los PRODUCTOS 

En relación a la garantía de los productos, el Real Decreto Legislativo 1/2007 de 16 de noviembre otorga a los bienes de naturaleza duradera una garantía legal de 2 años a partir de la fecha de entrega. El consumidor y usuario deberá informar al vendedor de la falta de conformidad en el plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ella.

No se incluyen las deficiencias ocasionadas por negligencias, golpes, uso o manipulaciones indebidas, tensión no idónea, instalación incorrecta no efectuada por el Servicio Técnico autorizado cuando proceda, ni materiales sometidos a desgaste por su uso normal.

En el caso de los neumáticos tampoco nos haremos responsable de incorrecta instalación de los mismos.

En aquellas incidencias que justifiquen el uso de la garantía, se optará por la reparación, sustitución del artículo, rebaja o devolución, en los términos legalmente establecidos.

Para cualquier cambio o devolución de tu pedido es imprescindible presentar el documento de venta. Dicho documento podrá verlos en alguno de los emails que recibió en el proceso de compra, incluyen en el asunto «Factura de venta». Si has borrado o no localizas esos emails, ponte en contacto con nosotros a través del teléfono 928 99 86 50 (si llamas desde un fijo) – 650 45 82 45
(si llamas desde un móvil) o envíanos un email a info@tyreforyou.com

Si tienes cualquier problema con el SAT de la marca a la hora de ejercitar tu garantía, ponte en contacto con nosotros para resolver el problema en el teléfono 928 99 86 50 (si llamas desde un fijo) – 650 45 82 45 (si llamas desde un móvil), o envíanos un email a la siguiente dirección info@tyreforyou.com

CONTACTO

Si tienes alguna CONSULTA ponte en contacto con nosotros y te asesoraremos.

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